Spam va firibgar qo'ng'iroqlar ustidan qayerga shikoyat qilish

Chop etilgan: 2026-09-14

Shikoyatni darrov ikki yo'nalishda berish kerak: o'z aloqa operatoringizga spam-qo'ng'iroq faktining o'zi bo'yicha, militsiyaga esa qo'ng'iroq firibgarlik bo'lgan bo'lsa (o'zini bank, militsiya, davlat idorasi deb tanishtirishgan, kod, o'tkazma yoki telefonga kirishni so'rashgan). Qo'shimcha ravishda shikoyatni aloqa sohasidagi tartibga soluvchi organ qabul qiladi, gap pul haqida bo'lsa esa operatsiya o'tgan bank. Quyida O'zbekiston uchun aynan qayerga murojaat qilish kerakligi, oxirida esa shikoyatni qaytarib berishmasligi uchun nima yozish kerakligi haqida namuna.

Avval aniqlab oling: spam yoki firibgarlik

Shikoyat manzili shunga bog'liq, ularni chalkashtirmagan ma'qul.

Spam - bezovta qiluvchi reklama, avtoobzvon, «siz yutdingiz», kredit va tibbiy xizmatlar takliflari, siz rozilik bermagan kompaniyalardan qo'ng'iroqlar. Bu aloqa qoidalari hamda reklama va shaxsga doir ma'lumotlar to'g'risidagi qonunchilikning buzilishi. Asosiy manzil - operator va aloqa sohasidagi tartibga soluvchi.

Firibgarlik - pul, SMS'dagi kod, karta ma'lumotlari, telefonga kirishni undirish yoki «xavfsiz hisobga o'tkazish»ga ko'ndirish urinishi. Bu jinoyat. Asosiy manzil - militsiya, pul allaqachon ketgan bo'lsa esa bank ham.

Qo'ng'iroqni qaysi turga kiritishni bilmasangiz, telefon firibgarligi bo'limidagi tipik ssenariylar tahlilini ko'ring: u yerda alohida «bank xavfsizlik xizmatidan» qo'ng'iroqlar va suhbatdagi firibgar belgilari haqida. Shikoyat yozishdan oldin raqamning o'zini tekshirish foydali: bizning bot raqam haqida ochiq manbalarda nima ma'lum ekanini ko'rsatadi, bu ommaviy obzvonmi yoki bir martalik qo'ng'iroqmi, tushunish uchun ko'pincha shu yetadi.

Operator

Beeline Uzbekistan, Ucell, Mobiuz, Uzmobile, Humans va Perfectum murojaatlarni ilova, shaxsiy kabinet va qo'llab-quvvatlash markazi orqali qabul qiladi; qo'llab-quvvatlashning qisqa raqamlari operatorlarning rasmiy saytlarida va SIM-karta paketida ko'rsatilgan. «Bloklang» emas, «... raqamidan keraksiz qo'ng'iroqlar haqida murojaatni ro'yxatga oling» deb so'rang: shunda murojaat raqam oladi va statistikaga tushadi. Murojaatning ro'yxat raqamini aniqlashtirib, saqlab qo'ying. O'zbekiston operatorlarining raqamlari va kodlari qanday tuzilgani O'zbekiston operatorlari sharhida ko'rib chiqilgan.

Aniq bitta bezovta qiluvchi raqam uchun operatorlarda ko'pincha alohida «qora ro'yxat» xizmati bor: u bitta raqam muammosini hal qiladi, lekin turli raqamlardan keladigan qo'ng'iroqlar seriyasini emas. Reklama SMS'lari uchun ko'pchilik operatorlarda tarqatmalarni taqiqlash xizmati bor, uni ilovadan qidiring.

Militsiya

Militsiyani chaqirish - 102, favqulodda xizmatlarning yagona raqami - 112. Firibgarlik haqidagi ariza yashash joyingizdagi tuman ichki ishlar bo'limiga beriladi; O'zbekistonda davlat organlarining elektron qabulxonalari ham ishlaydi, ular orqali murojaat rasmiy ro'yxatga olinadi va ko'rib chiqish muddatini oladi. Arizani ro'yxatga olishni va qabul qilinganlik haqida hujjat berishni so'rang: usiz keyinchalik murojaat faktini isbotlash qiyin.

Pul mobil hamyon yoki to'lov ilovasi orqali o'tkazilgan bo'lsa, bu haqda darhol o'sha xizmatning qo'llab-quvvatlashiga ham xabar bering: ular murojaatni qayd qiladi va operatsiyani to'xtatishi mumkin.

Aloqa sohasidagi tartibga soluvchi

Aloqa va telekommunikatsiya sohasi raqamli texnologiyalar bo'yicha vazirlik va uning inspeksiyasi tasarrufida; ommaviy keraksiz qo'ng'iroqlar va reklama obzvonlari haqidagi shikoyat idoraning rasmiy sayti orqali yoki fuqarolar murojaatlarining yagona portali orqali beriladi. «Aloqa xizmatlarini ko'rsatish qoidalari buzilishi haqida murojaat: muntazam keraksiz chaqiruvlar» deb ifodalang. Ishonch telefonlari raqamlarini rasmiy saytlardan qarang: ular vaqti-vaqti bilan o'zgaradi, shuning uchun biz ularni bu yerda yoddan keltirmaymiz.

Bank

Bank kontakt-markaziga murojaat - o'sha kuniyoq. Karta ma'lumotlarini, SMS'dagi kodni aytgan yoki o'tkazma qilgan bo'lsangiz, karta orqasidagi raqam orqali bankka qo'ng'iroq qiling va kartani bloklashni hamda o'tkazmani qaytarib olishga urinishni talab qiling. O'zbekistonning ko'pchilik banklari kartani bloklash so'rovini to'g'ridan-to'g'ri mobil ilovada qabul qiladi, bu qo'ng'iroqdan tezroq. Payme, Click va shunga o'xshash xizmatlar orqali o'tkazma bo'lsa, ularning qo'llab-quvvatlashiga ham yozing. Bu haqda militsiyaga arizada ham ayting: oluvchining ma'lumotlarini bank faqat huquqni muhofaza qilish organlari so'roviga ko'ra ochib beradi.

Mahalliy ssenariylar O'zbekistondagi sxemalar haqidagi materialda tahlil qilingan.

Antifrod xizmatlari va raqamni belgilash

Rasmiy instansiyalardan tashqari har qanday shikoyatdan tezroq ishlaydigan qatlam bor: raqam aniqlagichlarning foydalanuvchi bazalari. Ulardagi «spam» belgisi qo'ng'iroq qiluvchini jazolamaydi, lekin u qo'ng'iroq qiladigan keyingi odamni ogohlantiradi.

• Telefondagi aniqlagichlar. Android va iOS'da shubhali chaqiruvlarni o'rnatilgan filtrlash va raqamni spam-ro'yxatga yuborish bor; «Telefon» ilovasi sozlamalarida yoqiladi. Bu eng tez qadam, qo'ng'iroqdan keyin darrov mavjud.
• GetContact, Truecaller, NumBuster. Har birida raqamni spam yoki firibgar deb belgilash mumkin; belgilar qancha ko'p bo'lsa, boshqa foydalanuvchilarda ogohlantirish shuncha ko'rinarli. Cheklovni tushunish muhim: bu xizmatlar raqam boshqa odamlarda qanday yozilganini va unga qancha shikoyat yig'ilganini ko'rsatadi, egasining rasmiy ma'lumotlarini emas. Bu qanday tuzilgani va chegaralari GetContact qanday ishlaydi tahlilida.
• Operatorlarning antispam filtrlari. O'zbekiston operatorlarida keraksiz chaqiruvlarni filtrlash xizmatlari bor: oddiy qora ro'yxatdan ommaviy obzvonlarni avtomatik aniqlashgacha. Shartlari va xizmat nomini operator ilovasida aniqlashtiring.
• Bizning bot. Raqamni tekshirish u haqda ochiq manbalarda nima ma'lum ekanini ko'rsatadi: ko'pincha shundan raqam obzvonlarda uchrashi ko'rinib turadi. Bu shikoyatning o'rnini bosmaydi, qayta qo'ng'iroq qilish yoki qilmaslikni bir necha soniyada hal qilish usuli.

Aniqlagich xizmatidagi belgi va rasmiy shikoyat raqobatlashmaydi: birinchisi boshqa odamlarni bugun himoya qiladi, ikkinchisi tekshiruvni ishga tushiradi. Ikkala qadamni ham qiling.

Pul allaqachon ketgan bo'lsa: dastlabki soatlar

Bu yerda harakatlar tartibi instansiya tanlashdan muhimroq, hisob esa soatlarda ketadi.

1. Bank - darhol. Karta orqasidagi raqam yoki rasmiy ilova orqali kontakt-markazga qo'ng'iroq: kartani bloklash, internet-bankka kirishni bloklash, o'tkazmani qaytarib olish arizasi. «Bank xodimi» bergan raqamga qayta qo'ng'iroq qilmang.
2. Parollarni almashtirish. SMS'dagi kodlarni aytgan yoki qo'ng'iroq qiluvchi iltimosiga ko'ra ilova o'rnatgan bo'lsangiz, bank, pochta va davlat xizmatlari parollarini boshqa qurilmadan almashtiring, o'rnatilgan ilovani esa o'chiring.
3. Militsiya - o'sha kuni. Operatsiya chop etmasi yoki skrinshoti bilan ariza. Arizani ro'yxatga olishni va qabul qilinganlik haqida hujjat berishni so'rang.
4. Operator. Almashtirilgan raqamdan qo'ng'iroq haqida alohida murojaat: tergovga chaqiruv haqida ma'lumot kerak bo'lsa, u asqotadi.
5. «Pulni qaytarish» takliflari bilan bog'lanmang. O'sha kuni kechqurun «oldindan to'lov evaziga pulni qaytarishga yordam beramiz» deb yozadigan odamlar - jabrlanuvchilar ro'yxati bo'yicha ishlaydigan o'sha firibgarlar.

Shikoyatda nima yozish kerak

Shikoyatlar ko'pincha faktlar yetishmagani uchun qaytariladi. Murojaatni ishlaydigan qiladigan minimal to'plam:

Foydali odatlar:

• Qo'ng'iroqlar jurnali skrinshotini darrov oling: telefondagi qo'ng'iroqlar tarixi cheksiz emas.
• Bitta qo'ng'iroq - bitta qator. Qo'ng'iroqlar o'nta bo'lgan bo'lsa, hammasini sanalari bilan sanang: ommaviylik asosiy dalil.
• Iqtiboslarni tahrirlamang. Qo'ng'iroq qiluvchi real aytgan narsani yozing, qayta bayonni emas.
• Murojaat raqamini saqlang. Usiz shikoyat taqdirini bilib bo'lmaydi.
• «Tekshiruv uchun» pul to'lamang. Birorta tartibga soluvchi va birorta militsiya arizani qabul qilish uchun pul olmaydi, «o'g'irlanganini komissiya evaziga qaytarish» taklifi esa o'sha sxemaning ikkinchi to'lqini.

Qaysi kanal orqali berish kerak

Kanallar tezligi va dalil kuchi bilan farq qiladi: vaziyatga qarab tanlang.

• Operatorning ilovasi yoki shaxsiy kabineti - eng tez, murojaat darrov raqamingizga bog'lanadi. Spam uchun mos.
• Davlat portali orqali elektron murojaat - murojaat ro'yxatga olinadi, raqam va javob muddatini oladi. Tartibga soluvchiga shikoyat uchun mos.
• Militsiya bo'limiga shaxsan borish - zarar bo'lganda yagona ishonchli variant: u yerda hujjatlarni ham qabul qilishadi va ariza qabul qilingani haqida tasdiq berishadi.
• Ishonch telefoniga qo'ng'iroq - qayerga berishni aniqlashtirish uchun yaraydi, lekin qo'ng'iroqning o'zi odatda berilgan murojaat hisoblanmaydi. Telefonda javob berishgan bo'lsa ham, baribir yozma ravishda takrorlang.

Umumiy qoida: yozma berilgan va ro'yxatga olingan hamma narsaning ko'rib chiqish muddati bor; og'zaki aytilgan va hech qayerda qayd etilmagan narsani keyin tekshirib bo'lmaydi.

Shikoyat nima qilmaydi

Chegaralarni tushunish kerak. Firibgarlar raqam almashtirish (spufing) va internet-telefoniya orqali virtual raqamlardan ommaviy foydalanadi, shuning uchun aniq raqamni bloklash ko'pincha foydasiz: u bir martalik. Shikoyatning qadri boshqa narsada: murojaatlar massivi bo'yicha operator va tartibga soluvchi trafik ketayotgan shlyuzni topadi va aynan uni yopadi. Shuning uchun «baribir hech narsa qilishmaydi» degandek tuyulsa ham, shikoyat qilish ma'noli.

Ikkinchi cheklov: na operator, na tartibga soluvchi raqam kimga tegishli ekanini sizga aytmaydi. Abonent ma'lumotlari shaxsga doir va faqat ish doirasida huquqni muhofaza qilish organlari so'roviga ko'ra ochib beriladi. «Egasini baza bo'yicha topib beramiz» deb va'da qiladigan har qanday xizmat yo sizib chiqqan ma'lumotlar bilan savdo qiladi, yo shunchaki natijani o'ylab topadi. Begona raqam haqida qonuniy yo'llar bilan real nimani bilish mumkinligi notanish raqamlar va shaxsga doir ma'lumotlar to'g'risidagi qonunlar maqolalarida tahlil qilingan.

Ko'rib chiqish davomida

Shikoyat yagona vosita emas. Bir vaqtda quyidagilarni qilish ma'qul:

• aniq raqamlarni bloklash va telefon hamda operator vositalari bilan spam filtrini yoqish: tafsilotlar raqamni qanday bloklash yo'riqnomasida;
• notanish xalqaro raqamlardan qo'ng'iroqlarga javob bermaslik va qisqa yoki ekzotik kodlardan o'tkazib yuborilganlarga qayta qo'ng'iroq qilmaslik;
• qayta qo'ng'iroq qilishdan oldin raqamni tekshirish: ko'pincha undan yuzlab odamga qo'ng'iroq qilinayotgani darrov ko'rinadi;
• keksa qarindoshlarni ogohlantirish: aynan ular «xavfsizlik xizmatidan» va «militsiyadan» qo'ng'iroqlarning asosiy oqimini oladi;
• qo'ng'iroq qiluvchi iltimosiga ko'ra hech qachon ilova o'rnatmaslik, u ularni «bank dasturi» deb atasa ham.

Qisqa qoida: spam - operator va tartibga soluvchiga, firibgarlik - militsiya va bankka, va bularning hammasi tafsilotlarni eslab turganingizda, o'sha kuni. Bir haftadan keyin qo'ng'iroq vaqtlari va skrinshotlarsiz berilgan shikoyat deyarli foydasiz; darrov va faktlar bilan berilgani real ishlaydi.